Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

2. Données que nous collectons

Selon votre interaction avec Glow, nous pouvons collecter :

• Données d'identification et de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, date de naissance et coordonnées d'urgence si fournies.
• Données de réservation et de présence : historique des réservations, annulations et participations aux cours.
• Données d'achat : produits et abonnements achetés, factures et statut de paiement.
• Communications : historique des échanges avec Glow.
• Informations de santé : informations que vous partagez volontairement concernant des blessures, une grossesse, des limitations physiques ou des préférences de cours, dans le cadre d'une participation sûre aux cours.
• Données de navigation : informations sur votre utilisation du site web, le cas échéant.

3. Pourquoi nous traitons vos données

Nous traitons les données personnelles pour :

• Gérer les réservations, abonnements, carnets de cours, sessions privées, ateliers et événements.
• Traiter les paiements et émettre les factures.
• Communiquer sur les réservations, rappels, changements d'horaires et informations importantes du studio.
• Assurer une participation sûre aux cours.
• Améliorer nos services, notre site web et l'expérience client.
• Respecter nos obligations légales, comptables, fiscales et administratives.
• Organiser des séjours retraite, y compris la coordination avec les partenaires hôteliers et les lieux de retraite pour l'hébergement, les besoins alimentaires et la sécurité des participants.

4. Plateformes et prestataires

Glow utilise des prestataires tiers pour assurer le fonctionnement de ses services :

• Bsport : réservations de cours, planification, carnets de cours et gestion des clients. Bsport gère également le traitement des paiements pour les achats liés aux cours.
• Stripe : traitement des paiements pour les réservations de retraites et autres achats effectués via le site web de Glow. Glow ne stocke pas les données de cartes de paiement.
• Cloudflare : hébergement du site web (Workers), diffusion de contenu, protection contre les bots (Turnstile) et statistiques web anonymisées sans cookies.
• Resend : envoi d'e-mails transactionnels pour les confirmations de réservation, les communications relatives aux retraites et les notifications.
• Sanity : système de gestion de contenu pour le contenu du site web.
• OpenStreetMap : affichage de la carte de localisation du studio sur la page d'accueil. La carte n'est chargée qu'après action de l'utilisateur (clic sur « Afficher la carte »). Lorsque la carte est chargée, votre navigateur contacte les serveurs d'OpenStreetMap, qui reçoivent votre adresse IP, le type de navigateur/appareil, et l'URL de la page consultée. Les données personnelles sont stockées au Royaume-Uni et aux Pays-Bas ; les tuiles cartographiques sont servies via un réseau mondial de mise en cache. Politique de confidentialité OSM.

Ces prestataires traitent les données personnelles pour le compte de Glow ou en tant que prestataires indépendants dans le cadre de la fourniture du service.

5. Transferts de données à l'étranger

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de la Suisse et de l'UE/EEE :

• Cloudflare : États-Unis (certifié EU-US Data Privacy Framework)
• Bsport : France / UE
• Resend : États-Unis
• Stripe : États-Unis / UE
• Sanity : Norvège / UE
• OpenStreetMap Foundation : Royaume-Uni / Pays-Bas (données personnelles) ; réseau mondial de mise en cache (tuiles cartographiques)

Tous les transferts sont protégés par des mécanismes appropriés conformément au droit suisse et européen en matière de protection des données.

6. Paiements

Glow ne stocke pas les données complètes de cartes de paiement sur ses propres systèmes. Deux circuits de paiement sont utilisés :

• Réservations de cours et carnets : les paiements sont traités par Bsport via son propre système de paiement. Glow ne gère ni ne stocke les données de carte pour les achats de cours.
• Réservations de retraites : les paiements sont traités directement par Stripe.

7. Informations de santé

Veuillez ne pas saisir d'informations de santé ou d'autres données personnelles sensibles dans les commentaires de réservation ou les champs de profil de la plateforme. Si vous souhaitez discuter de limitations physiques ou d'adaptations en cours, contactez-nous directement par e-mail ou en personne au studio.

Les formulaires d'inscription aux retraites peuvent collecter des informations relatives à la santé (régime alimentaire, besoins de mobilité, conditions médicales) lorsqu'elles sont pertinentes pour votre sécurité et votre confort. Ces données sont collectées uniquement avec votre consentement explicite. Votre consentement et son horodatage sont enregistrés.

Les données de santé collectées dans le cadre des retraites peuvent être partagées avec le lieu de retraite ou l'hôtel partenaire uniquement à des fins d'hébergement et de coordination.

8. Inscriptions aux retraites

Lorsque vous vous inscrivez à une retraite Glow, nous collectons des informations supplémentaires nécessaires à l'organisation de votre séjour, qui peuvent inclure :

• Régime alimentaire et allergies alimentaires
• Besoins de mobilité ou limitations physiques
• Coordonnées d'une personne à contacter en cas d'urgence
• Préférences d'hébergement

Ces informations sont collectées avec votre consentement explicite au moment de l'inscription. Votre consentement et son horodatage sont enregistrés.

Nous partageons les détails d'inscription pertinents avec le lieu de retraite ou l'hôtel partenaire uniquement dans le but de coordonner votre hébergement et d'assurer votre sécurité et votre confort. Nous ne partageons pas vos données avec d'autres tiers à cette fin.

9. Cookies et technologies similaires

Le site web de Glow utilise un minimum de cookies et de technologies similaires, limités à ce qui est nécessaire au fonctionnement du site :

• Cookies essentiels : un cookie d'authentification du personnel (staff_token) est utilisé uniquement pour l'accès administratif au tableau de bord du studio. Il n'est pas défini pour les visiteurs publics. (HttpOnly, Secure, expiration de 24 heures)
• Sécurité : Cloudflare Turnstile est utilisé pour la détection de bots sur les formulaires. Il ne définit pas de cookies persistants.
• Stockage local : une préférence de fermeture de bannière est stockée localement dans votre navigateur pour éviter d'afficher la même notification de manière répétée (durée de 7 jours, sans traçage).
• Widgets tiers : le widget de réservation Bsport intégré sur la page de planification peut définir ses propres cookies fonctionnels pour la gestion de session. Ceux-ci sont régis par la propre politique de confidentialité de Bsport.

Glow n'utilise pas de cookies analytiques, de cookies publicitaires ni de pixels de suivi.

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur à tout moment.

10. Durée de conservation

Glow conserve les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités concernées, et conformément aux obligations légales, fiscales, comptables et de tenue de dossiers applicables. Les données relatives à un abonnement ou un achat sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis pendant la durée requise par les obligations légales suisses (notamment les obligations comptables de 10 ans prévues par le Code des obligations).

11. Vos droits

Conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD) et, le cas échéant, au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous pouvez :

• Demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Demander la rectification de données inexactes.
• Demander la suppression de vos données personnelles, lorsque les conditions légales sont remplies.
• Vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation.
• Demander la portabilité de vos données.
• Retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur le consentement.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessus. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

12. Modifications

Glow peut mettre à jour la présente Politique de Confidentialité à tout moment. La version la plus récente sera publiée sur le site web et/ou mise à disposition via le processus de réservation.

Contact

Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données :